Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

আমাদের লক্ষ্যঃপ্রযুক্তির সাথে তাল মিলিয়ে স্বল্প সময়ে এবং স্বল্প খরচে জনগণের দোরগোড়ায় ডাক সুবিধা পৌঁছে দেয়ার মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করা এবং সততা , বিশ্বস্ততা ও জনসেবার ব্রত নিয়ে ফিজিক্যাল, ফাইন্যানশিয়াল , ইলেক্ট্রনিক সব ধরনের মানসম্মত সার্ভিস প্রদান করার মাধ্যমে বাংলাদেশ ডাক বিভাগকে বিশ্বমানসম্পন্ন প্রতিষ্ঠানে ঊন্নীত করা।

 

আমাদের ঊদ্দেশ্যঃ 

  • গ্রাহক চাহিদা পূরনের  জন্য সচেষ্ট থাকা।
  • দক্ষ ও বিশ্বস্ত সেবা প্রদানের লক্ষে কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
  • কর্মচারীদের মধ্যে সেবা প্রদানের প্রতিযগিতামূলক মনোভাব সৃষ্টি এবং সেবা প্রদানের সময় গ্রাহকের সাথে তাদের সম্মানজনক আচরণকরা।
  • দেশের সামাজিক ও অর্থনৈতিক অবস্থার প্রতি লক্ষ্য রেখে প্রতিষ্ঠান পরিচালনা করা।
  • এলাকাভেদে দেশের সর্বত্র মানসম্মত সেবা প্রদান করা।

আমাদের সার্ভিস সমুহঃ

 বাংলাদেশ ডাক বিভাগ জনসাধারণকে দুইধরনের সেবা প্রদান করে থাকে-

১। মূল সার্ভিস ২। এজেন্সি সার্ভিস।

 

   *মূল সার্ভিসঃ

১। সাধারাণ চিঠিপত্র ২। রেজিষ্ট্রি চিঠিপত্র ৩। জিইপি ৪। ই এম এস ৫। সাধারাণ মণিঅর্ডার ৬। ইলেক্ট্রনিক মোবাইল মণি অর্ডার ৭। পার্সেল সার্ভিস ৮। ভিপিপি ৯। ভি পি এল ১০। ডাকটিকিট বিক্রয় ১১। ডাকদ্রব্য গ্রহণ ,প্রেরণ ও বিলি ১২। পোস্টাল ক্যাশ কার্ড।

 

*এজেন্সি সার্ভিসঃ

  ১। ডাকজীবনবীমা ২। সঞ্চয় ব্যাংক ,সঞ্চয়পত্র বিক্রয় ও ভাঙ্গানো ৩। সরকারের সকল প্রকার নন

     পোস্টাল টিকিট মুদ্রণ ও বিতরণ ৪। সরকারী সিদ্ধান্তক্রমে অন্য যে কোন সেবা।

 

সার্বজনীন ডাক সেবাঃ

ক্রমিক নং

ডাক সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের সময়সীমা

সাধারণ চিঠি বিলি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

রেজিঃ চিঠি বিলি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

৩।

জিইপি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন ,দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন

৪।

ইএম এস

ডাকঘরে বুক করার ৩৬ ঘন্টার মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো।

৫।

এয়ার পার্সেল

ডাকঘরে বুক করার ৭২ ঘন্টার  মধ্যে বিলিকারী ডাক প্রশাসনে পৌঁছানো

৬।

 সাধারাণ মনিঅর্ডার বিলি

শহরের অভ্যন্তরে পরের দিন এবং দেশের অন্যান্য শহরে ২দিন এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলে ৫ দিন

৭।

ইলেক্ট্রনিক মোবাইল মণি অর্ডার বিলি

মূহুর্তেই প্রাপকের নিকট টাকা পৌঁছানো

আর্থিক সেবাঃ

ক্রমিক নং

ডাক সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের সময়সীমা

১।

সঞ্চয় হিসাব/মেয়াদী হিসাব/ সঞ্চয় পত্র

প্রধান ডাকঘরে  তাৎক্ষণিকভাবে।

২।

হিসাব স্থানান্তর

এক জেলা থেকে অন্য জেলায় ,এক অফিস থেকে অন্য অফিসে ১০দিন

৩।

মরণোত্তর দাবী

আবেদনের তারিখ থেকে পরবর্তী এক মাস

৪।

মেয়াদপূর্তি সেবা

প্রধান ডাকঘরে  তাৎক্ষণিকভাবে উপজেলা অফিস,সাব অফিস ও শাখা অফিসে আবেদনের ১০ দিনের মধ্যে

ডাকজীবনবীমাঃ

ক্রমিক নং

আর্থিক সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের সময়সীমা

১।

পলিসি গ্রহণ

পলিসি গ্রহণ প্রক্রিয়া শুরু করার এক মাসের মধ্যে বীমা দলিল সরবরাহ

২।

হিসাব স্থানান্তর

১৫ দিনের মধ্যে

৩।

মরণোত্তর দাবী

 আবেদনের তারিখ থেকে তিন মাস

৪।

ঋণ গ্রহণ

আবেদনের তারিখ থেকে এক মাস

৫।

মেয়াদপূর্তি সেবা

আবেদনের তারিখ থেকে এক মাস

ডাক সেবা সম্পর্কে অভিযোগ দাখিলঃ

অভিযোগের ধরণ

 কোথায় করতে হবে

নিস্পত্তির সময় সীমা

 ১। চিঠিপত্র ,পার্সেল,

   মনিঅর্ডার সংক্রান্ত

 অভিযোগ শাখায়,

পোস্টমাস্টার এর বরাবরে আবেদন করতে হবে

তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তি স্বীকার।তদন্ত পূর্বক ৩ সপ্তাহের মধ্যে ফলাফল  অভিযগকারীকে অবহিত করণ

২। গুরুতর আর্থিক/ডাক

    সেবার অনিয়ম

অভিযোগ শাখা,

পোস্টমাস্টার এর বরাবরে আবেদন করতে হবে

তাৎক্ষণিকভাবে প্রাপ্তি স্বীকার।তদন্ত পূর্বক ১ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযগকারীকে অবহিত করণ

৩। নীতি নীতিনির্ধারণী

   বিষয়ের সাথে সম্পৃক্ত

অভিযোগ শাখায়,

পোস্টমাস্টার এর বরাবরে আবেদন করতে হবে

৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার।  কার্য্যক্রম গ্রহণ শেষে ৩ মাসের মধ্যে ফলাফল অভিযগকারীকে অবহিত করণ

আমাদের গ্রাহকঃ

১। দেশের অভ্যন্তরে এবং বাইরে যে সকল নাগরিক ডাক সেবা  গ্রহণ করে থাকেন।

২। দেশে এবং বাইরের বিভিন্ন সরকারী /বে সরকারী প্রতিষ্ঠফন যারা ডাকের মাধ্যমে সেবা গ্রহণকরে

    থাকেন।

৩। বিভিন্ন ব্যাবসায়িক প্রতিষ্ঠান যারা সার্ভিসের মাধ্যমে ডকুমেন্ট ,পার্সেল প্রেরণ করে থাকে।

৪। সর্বোপরি ,ডাকের স্বার্থ সংশ্লিষ্ট সকল  সরকারী ,আধা -সরকারী , স্বায়ত্বশাসিত প্রতিষ্ঠান।

গ্রাহকদের প্রতি আমাদের প্রতিশ্রুতিঃ

১। গ্রাহকদের প্রতি আমাদের আছে শ্রদ্ধা, সৌজন্য ও সহযোগিতামূলক মনোভাব।

২। সর্বোত্তম সেবা প্রদানের মানসিকতা।

৩। দেশের প্রত্যন্ত অঞ্চলে  ডাক সেবা প্রদানের নিশ্চয়তা ,ডাকদ্রব্যাদির নিরাপত্তা বিধান।

৪।  আমানতকারীর আমানতের  নিশ্চয়তা প্রদান।

৫। ডাকবিভাগ এলাকা নির্বিশেষে দেশেরসকল জনগনের কাছে সার্ব্জনীন ডাক সেবা দিতে

    অঙ্গীকারবদ্ধ।

গ্রহকের নিকট ডাক বিভাগের প্রত্যাশাঃ

১। ডাকদ্রব্যাদির উপর প্রাপক ও প্রেরকের পূর্ণ ঠিকানা লিখা।

২। প্রাপকের ঠিকানার পোস্ট কোড ঊল্লেখ করা।

৩। রেজিষ্টার্ড , ইনশিওরড , জি ই পি , ই এম এস , পার্সেল এর প্রয়োজনীয় ফর্ম সঠিকভাবে পূরণ

    করা।

৪। অবৈধ দ্রব্যাদি ডাকে না দেয়া।

৫। নির্ধারিত আকারের বাইরে ডাকদ্রব্যাদি বূক না করা।

৬। ডাকদ্রব্যাদি ডাকঘরে দেয়ার পূর্বে সঠিক ডাক মাশুল ব্যাবহার করা।

৭। সুশৃংখল ভাবে লাইনে দাঁড়িয়ে ডাকদ্রব্যাদি বুক করা।

৮। প্রতিটি বহুতল ভবনে পোস্ট বক্স গ্রাঊন্ড ফার্ষ্ট ফ্লোরে স্থাপন করা।

৯। ব্যাবসা প্রতিষ্ঠান ও প্রতিষ্ঠানের নামে পোস্ট বক্স ব্যাবহার করা।

১০। ডাকবিভাগের ওয়েবসাইট /বরগুনা জেলা ওয়েবসাইট থেকে তথ্য সংগ্রহ করা।